Het uitzoekwerk ging eraf. Dit bleef over.
Drie bedrijven, drie soorten uitzoekwerk. In alle drie beslist er nog steeds een mens.
RecruitmentErvoor
Het team deed het voorwerk zelf: bedrijven opzoeken, beoordelen of er iets te halen viel, gegevens overtypen. Werk dat af moest zijn voordat er überhaupt iemand gebeld kon worden.
Erna
Elke ochtend staat de lijst klaar met wie de moeite waard is. Het team begint de dag met bellen in plaats van met zoeken. Wie er benaderd wordt, bepalen ze nog steeds zelf.
GroothandelErvoor
De inkopers liepen hun lijst artikel voor artikel na: voorraad checken, verbruik van eerdere periodes erbij pakken, inschatten wat er besteld moest worden. Uitzoekwerk dat elke keer terugkwam.
Erna
Met één knop staat het besteladvies klaar: wat urgent is, wat er in voorraad ligt, wat eruit gaat. De inkopers kijken het na, passen aan waar ze het beter weten, en bestellen. Ze kopen weer in in plaats van uit te zoeken.
SignbrancheErvoor
Klanten met een storing aan hun machine kwamen met hun vraag bij twee mensen terecht. Die zochten het antwoord zelf op in handleidingen, schema's en onderdelenlijsten, en schreven het terug. Opzoekwerk dat alleen zij konden doen.
Erna
De vraag gaat het systeem in. Dat zoekt het antwoord op in de eigen documentatie en zet erbij waar het staat. Zij lezen het na, passen aan waar nodig, en sturen het door. Het opzoeken is eraf, het oordeel blijft bij hen.
Welk uitzoekwerk zit er bij jou?
Weet je al waar het bij jou blijft hangen, plan dan een gesprek. Weet je het nog niet precies, kijk dan eerst wat er bij jou kan.